سياسة الطلب
الاسترداد والإلغاء.
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل الشحن. إذا وصل الطلب تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا، تواصل معنا سريعًا مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
أهلية الإرجاع وسلسلة التبريد
تتطلب المنتجات تخزينًا مضبوطًا بين 2 و8 درجات مئوية. بعد شحن الطلب، لا يمكن لريمي ريسيرش التحقق مستقلًا من سجل حرارته أو ظروف التعامل معه أو سلامة الختم أو استمرار سلامة المنتج.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد الشحن، حتى للمنتجات التي تبدو غير مفتوحة؛ فسلامة الختم لا تثبت استمرار سلسلة التبريد. تُعزل المنتجات المرتجعة إلى ريمي ريسيرش ولا تُعاد تلقائيًا إلى المخزون القابل للبيع.
الإلغاء قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل شحنه. بعد الشحن، يُطبق قيد تغيير الرأي المذكور أعلاه. اطلب الإلغاء من فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
الطلب التالف أو غير الصحيح أو المعيب أو المخالف لوصفه
إذا وصل الطلب تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن وصفه أو بعبوة متضررة، تواصل مع orders@remyresearch.com بأسرع وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم، مع رقم الطلب وأدلة مصورة.
عند تأكيد المشكلة، نقدّم استبدالًا مناسبًا أو استردادًا. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا كانت تدعم الاسترداد، وإلا نتفق مع العميل على بديل مناسب. لا يحد طلب الإبلاغ من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.